Terugbetalingsbeleid

Herroeping en retour

Je koopt bij Lumora online, dus je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De termijn start de dag nadat jij (of iemand die jij aanwijst, behalve de vervoerder) het pakket ontvangt. Bestelde je meerdere producten in één bestelling die apart worden geleverd, dan start de termijn bij de laatste levering.

Zo herroep je

Meld je herroeping vóór het einde van de termijn. Dat kan via de knop "Herroepen of retour aanvragen" onderaan de website (via je klantaccount of bestelling), of per e-mail op hello@visitlumora.com. Geef je bestelnummer door en welke producten je terugstuurt.
Je krijgt een bevestiging per e-mail van je herroeping.
Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, of geef het af in Brugge (Maagdenstraat 80, 8000 Brugge, op afspraak via hello@visitlumora.com). Afgeven in Brugge is gratis.

Staat van het product

Je mag een product bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product minder waard geworden doordat je er op een andere manier mee bent omgegaan dan nodig was om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen, dan mogen we die waardevermindering aftrekken van je terugbetaling.

Veel van onze producten zijn verzamelobjecten, zoals figuren en kaarten, waarvan de waarde voor een groot deel in de gesloten, onbeschadigde originele verpakking zit. Een verpakking openen, verzegeling verbreken of beschadigen gaat verder dan bekijken en kan daarom de waarde verlagen. Wil je zeker zijn van je terugbetaling, open de verpakking dan alleen als het echt nodig is, en stuur het product terug met alle onderdelen, in de originele verpakking.

Terugbetaling

We betalen je terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping ontvingen, met hetzelfde betaalmiddel als je aankoop. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je bewijst dat je het hebt teruggestuurd. Terugbetaald wordt de productprijs en de standaardverzending die je betaalde voor de heenreis. Kosten voor een duurdere verzendmethode die je zelf koos, krijg je niet terug.

Kosten van het terugsturen

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Heb je het product hier in Brugge afgegeven, dan zijn er geen kosten.

Wat niet kan

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die we op jouw vraag speciaal maakten of aanpasten, en niet voor een geopend, verzegeld product dat om gezondheids- of hygiënische redenen niet kan worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken. Voor onze gewone producten is dat niet van toepassing.

Ontvang je iets beschadigd of fout?

Mail ons binnen 2 maanden nadat je het merkt, met een foto, op hello@visitlumora.com. We vervangen het product, herstellen het of betalen je terug. Dit staat los van je herroepingsrecht: de wettelijke garantie voor niet-conforme producten bedraagt twee jaar.